Votre droit à la réparation – nous vous accompagnons
Depuis le 31 juillet 2026, en tant que consommateur au sein de l'UE, vous bénéficiez d'un droit à la réparation renforcé (directive UE 2024/1799). En tant que fabricant, Klarstein est tenu de réparer vos appareils – même après expiration de la garantie – à des prix équitables et dans un délai raisonnable.
Pour toute demande de réparation ou de retour, le service client Klarstein est votre premier interlocuteur. Après votre demande, nous examinons votre dossier – et pouvons ensuite, pour un traitement plus rapide et de proximité, vous mettre en relation directe avec l'un de nos partenaires de service dans votre région.
Pièces détachées d'origine & centre de réparation
Chez Klarstein, nous concevons nos appareils électroménagers pour qu'ils aient une longue durée de vie. La réglementation européenne en matière d'éco conception nous oblige, ainsi que toutes les autres marques, à conserver les pièces de rechange essentielles pendant au moins sept à dix ans après la fin de commercialisation d'une série de produits.
Cette page rassemble toute cette aide en un seul endroit pour les catégories que vous utilisez le plus : réfrigérateurs, congélateurs, mini-vins/refroidisseurs de boissons, lave-linge, sèche-linge et même aspirateurs.
Voici ce que vous recevrez:
- Des listes claires de pièces – séparées en éléments que vous pouvez installer vous-même (joints de porte, filtres, supports...) et ceux qui doivent être installés par un technicien qualifié (moteurs, pompes, cartes électroniques, capteurs...).
- Commande simple – les pièces destinées à l'utilisateur final peuvent être achetées directement dans notre boutique de service à la clientèle, tandis que les pièces réservées aux professionnels sont fournies par notre partenaire de distribution agréé ASWO ou par le portail de service Klarstein.
- Délais garantis – toutes les pièces que nous proposons sont expédiées dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, partout dans l'UE.
- Conseils de bricolage – des vidéos et des PDF vous expliquent, étape par étape, comment remplacer en toute sécurité les pièces réparables par l'utilisateur, à l'aide d'outils domestiques ordinaires.
- Documentation professionnelle – les réparateurs enregistrés bénéficient d'un accès instantané (après un rapide contrôle de compétence) aux manuels d'entretien, aux vues éclatées, aux schémas de câblage et aux logiciels de diagnostic.
- Des prix et une garantie transparents – les prix indicatifs hors taxes sont publiés à l'avance et tous les produits Klarstein sont assortis d'une garantie minimale de deux ans, en plus de vos droits statutaires.
Que vous soyez un particulier remplaçant un simple joint ou un technicien de maintenance réservant plusieurs composants par l'intermédiaire d'ASWO, ce hub est votre point d'accès unique pour que les appareils Klarstein continuent de fonctionner efficacement pendant des années.
Quels produits relèvent du droit européen à la réparation ?
La directive UE 2024/1799 oblige les fabricants à réparer certaines catégories de produits (annexe II). Vos droits à la réparation renforcés s'appliquent aux produits Klarstein suivants :
Hors annexe II (mais toujours couverts par la garantie Klarstein) :
Pour les produits ne relevant pas de l'annexe II, la garantie légale (2 ans) ainsi que les prestations de garantie Klarstein continuent naturellement de s'appliquer.
Comment trouver mon numéro de produit (SKU)
Vous aurez besoin du SKU à 8 chiffres (il commence toujours par 100xxxxx) pour rechercher ou commander des pièces détachées.
1. Vérifiez l'étiquette signalétique sur l'appareil
- Regardez sous la base, derrière la porte ou sur le panneau arrière - selon le type de produit.
- L'étiquette est généralement de couleur argentée et porte l'inscription “Klarstein”.
- Trouvez la ligne qui commence par 100 et qui est suivie de cinq autres chiffres (par exemple 10012345).
- Conseil: l'UGS peut également apparaître à côté de la mention "Modèle / Mod." ou "UGS".
2. Regardez l'emballage d'origine
- Un côté de la boîte porte un code QR.
- Scannez le code QR avec votre téléphone pour afficher l'UGS, ou lisez simplement les huit premiers chiffres imprimés sous le code - ils commencent par 100.
3. Vous avez encore un doute?
- Contactez le service clientèle de Klarstein avec une photo de l'étiquette d'évaluation, votre numéro de commande ou l'emballage et nous confirmerons l'UGS pour vous.
Disponibilité des pièces détachées en un coup d'œil
| Catégorie de produits | Pièces détachées pour utilisateurs finaux (disponibilité¹) | Pièces détachées pour professionnels (disponibilité¹) | Délai de livraison | Liste des pièces détachées |
|---|---|---|---|---|
| Réfrigérateurs / Congélateurs / Mini-réfrigérateurs à boisson et caves à vin (Reg. EU2019/2019) | Poignées de porte, charnières; plateaux et paniers - 7 ans Joints de porte - 10 ans |
Thermostats, capteurs de température, PCB, sources lumineuses - 7 ans | 15 jours ouvrables | |
| Lave-linge (Reg. EU2019/2023) | Porte, charnière et joints; autres joints; assemblage de la serrure de la porte; tiroir à détergent et autres périphériques en plastique - 10 ans | Moteur et balais, entraînement, pompes, amortisseurs et ressorts, tambour/roulements, appareils de chauffage/pompe à chaleur, tous tuyaux/vannes/filtres, circuits imprimés, écrans, pressostats, thermostats et capteurs, logiciels/micrologiciels - 10 ans | 15 jours ouvrables | |
| Sèche-linge (Reg. EU2023/2533- s'applique à partir du 01 juillet 2025) | Portes, joints de porte/poignées/verrous/charnières; filtres à peluches et à air; réservoir de condensat; périphériques en plastique - 10 ans | Joints d'étanchéité; boutons et interrupteurs; pompe à condensat; moteur et brosses; entraînement, ventilateur et roues; tambour et roulements; tuyaux/soupapes/filtres; câbles et fiches; circuits imprimés et écrans; thermostats et capteurs; logiciels/micrologiciels; amortisseurs et ressorts; éléments chauffants; fusibles; poulie de tension; rouleau de support; pressostats - 10 ans | 15 jours ouvrables | |
| Lave-vaisselle | Charnières et joints de porte, autres joints, bras de lavage, filtre d'évacuation, paniers et accessoires plastiques tels que paniers à couverts et couvercles – 10 ans | Moteurs, pompes de circulation et de vidange, résistances et éléments chauffants (y compris pompes à chaleur), tuyauteries y compris flexibles/vannes/filtres/aquastops, éléments structurels et d'habillage liés à la porte, cartes électroniques, écrans électroniques, pressostats, thermostats et capteurs, logiciel/firmware y compris logiciel de réinitialisation – 7 ans Charnières et joints de porte, autres joints, bras de lavage, filtre d'évacuation, paniers et accessoires plastiques – 10 ans |
15 jours ouvrables |
¹ Le décompte commence lorsque la dernière unité du modèle est mise sur le marché de l'UE (Règlements 2019/2019 Art.3, 2019/2023 Annexe II §8 (1), 2023/2533 Annexe II §5(1)(b)&(d)).
Comment demander une réparation
Le service client Klarstein est votre premier interlocuteur pour toute réparation. Nous examinons votre demande et confirmons votre statut de garantie. Pour un traitement plus rapide et de proximité, l'un de nos partenaires de service certifiés peut ensuite vous contacter directement – évitant ainsi des délais d'attente inutiles.
Faire une demande
Via notre portail de réparation et de retour – indiquez le SKU, la date d'achat et la description du problème.
Nous vérifions
Nous confirmons votre statut de garantie et établissons un devis gratuit – valable 30 jours.
Nous vous mettons en relation
Après votre accord, nous vous orientons vers un partenaire de service agréé dans votre région. Pour une coordination plus rapide, celui-ci vous contacte directement.
Extension de garantie
En cas de réparation sous garantie, votre garantie est automatiquement prolongée de 12 mois.
Quel est le coût de la réparation ?
- Pendant la garantie de 2 ans : gratuit pour vous.
- Après expiration de la garantie : à partir de 140 € forfaitaires, plus le coût des pièces. Le prix exact est confirmé dans le devis avant le début de la réparation.
Climatiseurs : même s'ils ne sont pas couverts par l'annexe II de l'UE, veuillez également utiliser le portail de réparation et de retour – nous transmettrons votre demande au partenaire de service compétent.
Comment commander
Pièces détachées pour l'utilisateur final
Pour commander des pièces détachées pour l'utilisateur final, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes:
Option 1: Recherche par numéro de pièce
- Ouvrez la liste PDF indiquée dans le tableau ci-dessus et notez le numéro de la pièce détachée qui correspond à votre modèle.
- Saisissez ce numéro dans la barre de recherche de la boutique en ligne de Klarstein.
- Ajoutez la pièce à votre panier et passez à la caisse - c'est fait.
Option 2: Raccourci de la page produit
- Recherchez votre appareil principal dans la boutique en ligne.
- Faites défiler la page: chaque pièce détachée compatible est répertoriée directement sous la description du produit.
- Cliquez sur la pièce dont vous avez besoin et achetez-la immédiatement.
Option 3: Assistance personnelle
- Si vous ne savez pas quel article choisir, contactez le service clientèle de Klarstein par e-mail. [email protected]
- Notre équipe identifiera la bonne pièce, passera la commande pour vous et enverra un lien de paiement (le cas échéant).
Quelle que soit la voie choisie, toutes les pièces en stock sont expédiées dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Pièces de rechange professionnelles
Certains composants - moteurs, pompes, cartes de contrôle électroniques, capteurs, pièces de réfrigération, éléments chauffants, etc. - sont classés par la législation de l'UE sur l'éco conception comme « réservés aux professionnels » (Reg. 2019/2019 Annexe II §3 (a)(1) ; Reg. 2019/2023 Annexe II §8 (3)(a) ; Reg. 2023/2533 Annexe II §5 (3)(a)).
Parce qu'ils transportent des circuits à haute tension, sous pression ou étanches et qu'ils nécessitent un étalonnage logiciel, ils ne peuvent légalement être vendus qu'à des réparateurs agréés et techniquement compétents.
Cela protège:
- La sécurité de l'utilisateur – en évitant les chocs électriques, les incendies, les inondations ou les risques liés au fluide frigorigène causés par un montage incorrect.
- Efficacité des appareils & garantie – veille à ce que le produit conserve sa cote énergétique certifiée et que l'assurance responsabilité civile reste valide.
- Respect de l'environnement – garantie que les pièces critiques (systèmes de réfrigération, électronique, éléments chauffants) sont éliminées ou recyclées correctement.
Toutes les pièces réservées aux professionnels sont fournies par ASWO, notre partenaire officiel.
1. Si vous êtes déjà client d'ASWO, il vous suffit de vous connecter, de rechercher l'UGS principale ou le numéro de pièce détachée et de passer votre commande.
2. Si vous n'êtes pas encore client d'ASWO, veuillez vous inscrire sur la page Web d'ASWO et suivre les étapes d'inscription.
- Téléchargez la preuve de la compétence technique et de l'assurance responsabilité civile (Règ. 2019/2023 Annexe II §8(3)(a), Règ. 2023/2533 Annexe II §5(3)(a)) EUR-LexEUR-Lex
- Approbation en 5 jours ouvrables → Pro Portal ID délivré
- Commande via ASWO
Manuels de réparation, schémas à vue éclatée et diagnostics
Toute la documentation technique requise par la réglementation européenne sur l'écoconception - instructions de réparation, schémas à vue éclatée, schémas de câblage, valeurs de test, outils micrologiciels et listes de codes d'erreur - est disponible via deux canaux sécurisés:
| Portail commercial ASWO | Professionnels autorisés disposant déjà d'un compte ASWO | 1. Se connecter sur shop.aswo.com → 2. Recherchez par SKU Klarstein ou numéro de pièce détachée → 3. Cliquez sur l'onglet « Documents » à côté de la liste des pièces pour télécharger des PDF et des offres groupées de logiciels. |
| Service client Klarstein | Techniciens indépendants sans accès ASWO, ou clients ayant besoin de guides pour les utilisateurs finaux | 1. Contactez-nous par e-mail et indiquez le SKU de l'appareil → 2. Pour les professionnels, nous vérifions votre Pro ID → 3. Nous envoyons par e-mail les manuels et schémas pertinents, ou fournissons un lien de téléchargement direct. |
Remarque: la documentation d'entretien détaillée n'est communiquée qu'aux professionnels agréés, comme l'exige la législation européenne, tandis que les guides de l'utilisateur final (par exemple, les PDF sur le nettoyage des filtres ou le remplacement des joints) restent téléchargeables gratuitement pour tout le monde.
Prix indicatifs hors taxes
Le règlement européen 2023/2533 exige que le prix indicatif hors taxes de chaque pièce détachée de sèche-linge soit publié en ligne (annexe II §5(1)(f)). Nous appliquons la même transparence à toutes les catégories. Voir la liste des prix sur la matrice PDF fournie au point 2 (mise à jour trimestrielle).
Prix indicatifs des réparations
En complément des prix des pièces détachées, nous publions des prix indicatifs pour les réparations courantes. Ces prix sont donnés à titre indicatif – le prix définitif est fixé dans le devis individuel.
| Catégorie de produit | Réparation standard (forfait) | Réparation complexe | Assistance à distance (vidéo) |
|---|---|---|---|
| Caves à vin | à partir de 140 € + pièces | sur devis | 85 € |
| Réfrigérateurs & congélateurs | à partir de 140 € + pièces | sur devis | 85 € |
| Lave-linge & sèche-linge | à partir de 140 € + pièces | sur devis | 85 € |
| Lave-vaisselle | à partir de 140 € + pièces | sur devis | 85 € |
Ces prix s'appliquent aux réparations hors garantie. Pendant la garantie, la réparation est gratuite pour vous. Prix en vigueur au : [date], mis à jour trimestriellement.
Période de garantie minimale
Sauf si la législation nationale accorde des droits plus étendus, Klarstein offre une garantie légale de 2 ans sur tous les appareils. Cela ne limite pas vos droits statutaires.
Extension de garantie après réparation (+12 mois)
Conformément à la directive UE 2024/1799, votre garantie est prolongée de 12 mois si votre appareil est réparé pendant la période de garantie. Cette prolongation s'applique à l'appareil dans son ensemble, et pas seulement au composant réparé.
Comment cela fonctionne
- À chaque réparation sous garantie, la date de réparation est enregistrée dans notre système.
- Vous recevez par e-mail une confirmation avec votre nouvelle date de fin de garantie.
- Vous pouvez consulter à tout moment votre date de fin de garantie actualisée dans votre compte client Klarstein, sous « Mes appareils ».
Exemple : vous achetez un appareil le 1er septembre 2026 (garantie jusqu'au 1er septembre 2028). Après une réparation le 1er octobre 2027, votre garantie est prolongée jusqu'au 1er octobre 2028.
Remarque importante : l'extension de garantie de 12 mois s'applique aux contrats d'achat conclus à partir du 31 juillet 2026. Pour les appareils achetés antérieurement, les conditions de garantie initiales continuent de s'appliquer – votre droit à la réparation au titre de la directive UE 2024/1799 reste toutefois pleinement applicable, y compris pour les appareils déjà en circulation.
Déclarations et documentation de conformité
Le texte intégral de la déclaration de conformité (DoC) et de l'attestation de conformité (SoC) est disponible à l'adresse internet suivante: https://use.berlin/
Formulaire européen d'information sur la réparation
Vous avez le droit de demander gratuitement un formulaire européen d'information sur la réparation standardisé. Ce formulaire contient :
- La méthode de réparation proposée
- Le prix estimé (tous frais compris)
- Le délai estimé pour la réparation
- Toutes les conditions pertinentes
Les conditions de l'offre restent valables 30 jours. Le formulaire européen d'information sur la réparation doit être demandé directement auprès du service client Klarstein – et non via le portail de réparation. Notre équipe vous fournit ce formulaire gratuitement.
Foire aux questions (FAQ)
Dois-je jeter mon appareil au bout de 2 ans ?
Comment savoir si mon appareil est encore sous garantie ?
Connectez-vous à votre compte client Klarstein et ouvrez « Mes appareils ». Vous pouvez également soumettre votre demande directement via le portail de réparation et de retour – nous vérifierons le statut de garantie pour vous.
Qui effectue réellement la réparation ?
Klarstein travaille avec un réseau de partenaires de service certifiés. Le service client Klarstein reste votre premier interlocuteur. Après un premier examen, nous vous orientons vers un partenaire de votre région – pour une coordination plus rapide et de proximité, ce partenaire peut ensuite vous contacter directement.
Combien de temps dure une réparation ?
Nous nous efforçons de réaliser la réparation sous 15 jours ouvrés. Dans les cas complexes ou en cas de délai d'approvisionnement des pièces, cela peut prendre plus de temps – vous serez informé le cas échéant.
Combien coûte une réparation hors garantie ?
Réparations standards à partir de 140 € forfaitaires, plus le coût des pièces. Vous recevez toujours un devis sans engagement avant que la réparation ne soit effectuée.
Ma garantie est-elle prolongée après une réparation ?
Oui – si la réparation intervient pendant la période de garantie initiale, votre garantie est automatiquement prolongée de 12 mois.
Puis-je faire réparer mon appareil par un atelier indépendant ?
Oui. Klarstein ne met en place aucun obstacle technique ou contractuel. Toutes les pièces destinées à l'utilisateur final peuvent être achetées dans notre boutique ; les ateliers professionnels ont accès à toute la documentation nécessaire via ASWO ou notre service client.
Mon climatiseur est en panne, que faire ?
Les climatiseurs ne relèvent pas du droit européen à la réparation renforcé (annexe II), mais votre garantie Klarstein continue de s'appliquer. Veuillez également utiliser le portail de réparation et de retour – nous nous chargeons de la redirection.
Puis-je demander un devis avant de me décider ?
Oui. Vous pouvez à tout moment demander gratuitement un formulaire européen d'information sur la réparation (valable 30 jours). Merci d'adresser cette demande formelle directement à notre service client Klarstein – et non via le portail de réparation.
Que devient ma pièce défectueuse ?
Toutes les pièces remplacées sont recyclées ou éliminées de manière appropriée – en particulier les composants contenant du fluide frigorigène et les composants électroniques, conformément aux règlements DEEE et sur les gaz fluorés.
Prêt à soumettre votre demande de réparation ou de retour ?
Utilisez notre portail en libre-service pour demander une réparation ou retourner votre appareil. Vous n'avez besoin que de votre SKU et de votre date d'achat. Pour toute question générale concernant les produits, les commandes ou votre compte, veuillez consulter notre espace aide et contact.