Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren...Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl.Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht.Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen.Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken.Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****.Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten:Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen.Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten.Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein.Entscheidend ist für mich aber etwas anderes:Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern.Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Les verres à double paroi sont très tendance. J'apprécie l'idée de ne pas me brûler les doigts sur un verre sans anse en manipulant des boissons chaudes, ni d'éviter la condensation sur les verres glacés, qui peut laisser des traces d'eau disgracieuses sur les tables en bois si l'on oublie les sous-verres. Ça arrive, n'est-ce pas ? D'après le fabricant, ces verres sont en verre borosilicate. Je connais déjà ce matériau grâce à d'autres objets que je possède : très léger, à parois fines et incassable. Malgré leur diamètre relativement important d'environ 8,8 cm, ces verres à l'aspect plutôt bombé sont effectivement très légers. Une main de taille moyenne peut facilement les saisir jusqu'à un peu plus de la moitié de leur circonférence. Leur base plate leur assure une bonne stabilité sur la table. Chaque verre a une contenance maximale de 410 ml jusqu'au bord, une quantité que l'on n'utilisera évidemment jamais entièrement. En y regardant de plus près, on constate que l'épaisseur du verre intérieur et extérieur n'est pas parfaitement uniforme, mais cela n'altère en rien l'effet de « flottement » du contenu à distance normale. Le bord supérieur de chaque verre présente une légère irrégularité optique à un endroit, perceptible uniquement en y regardant de près. Dans l'ensemble, les verres sont agréables au toucher et offrent une expérience de dégustation plaisante. Du fait du processus de fabrication, chaque verre possède un petit bouchon au fond. J'ai d'abord cru à un défaut de fabrication. Cependant, tous les verres à double paroi sont équipés de ce bouchon, probablement nécessaire à l'équilibrage de la pression. Il n'est pas situé au centre, mais sur le bord inférieur, et reste invisible lorsque le verre est posé sur une table. L'isolation thermique attendue pour les boissons chaudes et froides n'est que partiellement obtenue. Il est important de comprendre que l'espace entre les deux parois n'est pas sous vide comme dans une bouteille isotherme. Cet espace contient de l'air, qui assure une certaine isolation, mais celle-ci est bien moindre que celle d'une bouteille isotherme. Les boissons chaudes dégagent toujours de la chaleur, ce qui réchauffe également la paroi extérieure du verre, par exemple lorsqu'on verse du thé. Ce processus est plus lent qu'avec des verres classiques, bien sûr, mais reste perceptible. Avec les boissons froides, de la condensation se forme effectivement à l'extérieur du verre, mais pas autant qu'avec les verres à simple paroi – dans les mêmes conditions environnementales d'humidité et de température. Je peux confirmer que la condensation ne coule plus le long du verre. L'emballage est en carton, et son design géométrique noir lui donne un aspect soigné. Les verres sont soigneusement calés dans de la mousse sur mesure à l'intérieur de la boîte. Ils devraient résister sans problème à une chute d'une hauteur normale. L'emballage est juste assez grand pour contenir deux verres, ce qui évite les déchets inutiles. C'est un bon point. Cependant, la quantité de déchets de mousse reste relativement importante. Il existe des solutions à base de ressources renouvelables, mais elles seraient probablement plus chères et plus complexes – et moins esthétiques. Les verres, dans leur emballage, sont parfaits pour offrir. J'attribue 4 étoiles au rapport qualité-prix, à la qualité, au respect des promesses publicitaires et à mon impression générale. Le service client mérite une note encore plus élevée. Je tiens à partager brièvement mon expérience : l'un des deux verres présentait une petite fissure d'environ 1 cm sur le bord. Le vendeur m'a contacté spontanément, m'expliquant que des dommages pouvaient parfois survenir et que je devais le contacter immédiatement en cas de défaut. Il n'était pas nécessaire de passer par le service de retours d'Amazon ; le vendeur m'enverrait rapidement un remplacement. Je l'ai cru sur parole et lui ai envoyé un e-mail via Amazon, signalant qu'un des verres était défectueux et demandant un échange. Le vendeur m'a répondu qu'il m'enverrait immédiatement un nouveau lot et que je n'avais pas besoin de renvoyer les deux verres. Deux jours plus tard, les nouveaux verres sont arrivés, cette fois sans aucun défaut. J'ai pu garder le troisième verre, impeccable. Juridiquement, le vendeur n'était tenu d'envoyer qu'un seul verre neuf. Il aurait également pu demander à examiner le verre fissuré. Cela aurait représenté beaucoup plus de travail pour moi, et probablement aussi pour le vendeur. M'envoyer simplement un nouveau lot aurait sans doute été la solution la plus économique pour le vendeur. Mais le plus important pour moi, c'est que le vendeur n'a exigé aucune preuve de la fissure, comme je l'affirmais. Je n'ai même pas eu besoin de prendre une photo. Le vendeur a cru le client, et une résolution simple, rapide et sans complications était importante pour lui car elle a véritablement satisfait le client, déjà déçu et impacté négativement par la réclamation. À une époque où l'on s'attend à ce que vous portiez chaque panier de votre caddie et ouvriez sacs et paquets à la caisse du supermarché pour vérifier que vous « n'avez rien oublié », c'est une expérience bienvenue. Je suis traité comme un client honnête. C'est pourquoi je lui attribue cinq étoiles. J'espère que le vendeur continuera sur cette voie et sera récompensé pour son excellent service client. S'il optimise ses produits de la manière mentionnée précédemment, cela devrait porter ses fruits.
